IT-governance en -beheer

CIO's hebben tegenwoordig een gemeenschappelijke opdracht: maximaliseer de bedrijfswaarde van de IT-investeringen. Maar zonder de juiste processen en systemen hebben organisaties veel moeite met het vaststellen van de waarde, kosten, risico's en prestaties van de IT-diensten die ze leveren.

Voor effectieve governance is directe toegang vereist tot nauwkeurige, bedrijfskritieke gegevens. Compuware Changepoint automatiseert en integreert de belangrijkste bedrijfsprocessen, waardoor de IT-afdelingen een ongekend inzicht krijgen in de verdeling van de verrichtingen en de kosten van de dienstverlening. CIO's en IT-managers krijgen meer controle over de toerekenbaarheid op alle niveaus van de IT-organisatie, waardoor ze de IT-investeringen kunnen afstemmen op de bedrijfsprioriteiten en de kwaliteit en doelmatigheid van de dienstverlening kunnen verbeteren.

Client Relationship Management en op de vraag gebaseerd beheer

Met Changepoint kunnen organisaties alle klantengegevens op één plaats beheren met behulp van een portal. De portal biedt één punt waar IT-teams werkaanvragen kunnen initiëren, activiteiten en statussen kunnen volgen, online kunnen deelnemen aan werk- en discussiegroepen, alle activiteiten voor een interne klantengroep kunnen raadplegen en direct met het management kunnen communiceren. Dit verhoogt uw effectiviteit bij het beheer van de klantentevredenheid en het verbeteren van kwaliteit van de diensten.

De geďntegreerde portal biedt ook samengevoegde overzichten van de bestaande en toekomstige vereisten, waardoor u de vraag naar IT-middelen naar behoren kunt beheren. De IT-teams kunnen aanvragen voor wijzigingen, ondersteuning, onderhoud en nieuw werk ontvangen, de aanvragen afstemmen op de bedrijfsdoelstellingen en investeringscriteria en kunnen met behulp van een geautomatiseerde workflow het werk naadloos verdelen over de geschikte partijen.

Portfoliobeheer van projecten, applicaties en infrastructuur

Zowel voor project-, applicatie- als infrastructuurportfolio's, ondersteunt Changepoint organisaties bij het kiezen van en prioriteiten stellen aan investeringen die de bedrijfsdoelstellingen het beste ondersteunen. Zelfs als de bedrijfsomstandigheden en markteisen veranderen.

• Evalueer de invloed van voorgestelde investeringen. Changepoint biedt kritieke informatie voor het stellen van prioriteiten in relatie met de bedrijfsprincipes, risico's, waarde, kosten en benodigde middelen, waardoor u uw portfolio in balans brengt en kunt afstemmen op de bedrijfsdoelstellingen.
• Verminder de met projecten verbonden risico's. Projectportfolio's bieden realtime overzichten van de projectplanningen, toegewezen middelen, gebudgetteerde versus werkelijke kosten, aanvragen voor wijzigingen en support en risico- en tevredenheidswaarderingen. U kunt onafgebroken de status van een bepaald project bewaken. Met projectportfolio's kunt u uw governance-processen ondersteunen, door het definiëren, toewijzen en volgen van gewogen metrieken en drempelwaarden.
• Maximaliseer de bedrijfswaarde van de IT-investeringen. Applicatie en infrastructuurportfolio's integreren het beheer gedurende de hele levenscyclus. U kunt alle applicaties bewaken, ondersteunen en doorlopend waarderen, om het nemen van beslissingen te bevorderen. Deze portfolio's zorgen ervoor dat u applicatie- en infrastructuuractiva naar categorie kunt ordenen en de risico's, prestaties, totale kosten, gebruikerstevredenheid en waarde nauwkeurig kunt bepalen. U kunt beter onderbouwde beslissingen nemen en u ervan verzekeren dat de IT-systemen zijn afgestemd op de bedrijfsdoelstellingen.
• Beheer signaalberichten voor belangrijke foutgebeurtenissen die direct actie vereisen. Het Business Intelligence Framework biedt ongekende prestatieanalyses en Business Activity Monitoring (BAM) door een flexibele rapportagetool, configureerbare portal en aanpasbare e-mailmeldingen. Hierdoor kunnen IT-teams u op de hoogte houden van netelige prestatieproblemen.

Resource Management

De Compuware-oplossing voor IT-governance vereenvoudigt het ingewikkelde proces van het aannemen van personeel en het optimaal toewijzen en inzetten ervan. Compuwares complete Resource Management biedt:

• flexibele, krachtige personeelzoekfunctie
• workflow voor personeelsaanvragen, voor zowel gecentraliseerde als gedecentraliseerde modellen
• prestaties afgezet tegen toegewezen metrieken, inclusief tevredenheidswaarderingen
• geautomatiseerde bewaking van de belasting en inzet van personeel
• geďntegreerd contractantenbeheer
• geautomatiseerde processen voor het aannemen van vast en tijdelijk personeel
• ondersteuning van de doorlopende portfolioanalyse en de analyse van personeelsaanvragen.

Projectgestuurd en aanvraaggestuurd beheer

IT-organisaties combineren twee voordelen bij het beheren van IT-projecten: uiterst fijnmazig project- en budgetbeheer, waarbij de aanvragen van klanten worden gevolgd. De Changepoint-oplossing is eenvoudig aan te passen aan de eisen van uw organisatie, waardoor projectaanvragen snel worden behandeld en de wijzigingsverzoeken, problemen en supportaanvragen van de klant van het begin tot het einde worden gevolgd. Flexibele functies voor projectbeheer bieden IT-teams:

• beheer van projectsjablonen en het delen van best practices
• projectplanning en grafische statusrapportage
• compleet budgetbeheer
• bidirectionele integratie met Microsoft Project en met Microsoft Project Server
• geďntegreerde en geautomatiseerde onderzoeksmogelijkheden voor het volgen van de klantentevredenheid
• beheer van problemen en wijzigingen en doorlopende risicoanalyse
• beheer van aanvragen en afhandeling
• telefoonregistratie en escalatie
• geďntegreerde urenregistratie
• ondersteuning voor meerder tijdzones
• de mogelijkheid om nieuwe initiatieven, projecten en taken direct te genereren op basis van goedgekeurde aanvragen, waardoor er een gestroomlijnde, naadloze workflow ontstaat en aanvragen efficiënt worden afgehandeld.

Uren- en kostenbeheer

Compuware biedt een onfeilbare oplossing om de kosten te beheersen en veilig te stellen dat rekeningen en de interne kostentoerekening altijd tijdig worden ingediend en goedgekeurd. U kunt uren en materialen stroomlijnen en de workflow eenvoudig volgen met:

• tijdregistratie voor werk dat binnen of buiten projecten wordt uitgevoerd
• meting van en rapportage over naleving, met automatische herinneringen
• voor meerder niveaus configureerbare workflow van de fiatteringen
• offline uren- en onkostenrapportage vanaf een laptop of een PDA.

Financieel en budgetbeheer

Door volledig budgetbeheer kunnen organisaties toezicht houden op de posten die het meest op het IT-budget drukken: projectkosten, verrichtingen en de wijzigingsgeschiedenis. U kunt een zinvolle interne kostentoerekening en een financiële analyse genereren en kosten aan de juiste projecten en klanten toewijzen, met:

• centrale urenregistratie, om effectief door te belasten en kosten toe te wijzen
• budgettering van kapitaaluitgaven versus bedrijfsuitgaven
• uitgebreide analyse van de financiële prestaties in het verleden en in de toekomst
• integratie met financiële backofficesystemen
• overeenstemming met US Statement of Position 98.

Kennisbeheer

Organisaties kunnen de interne kennisoverdracht en communicatie verbeteren door IT-teams kennis te laten delen. Changepoint ondersteunt rijke gegevenstypen en zoekacties in de volledige tekst, abonnementen op onderwerpen en e-mailmeldingen en teamfuncties, zoals discussiethreads. Hierdoor kunnen IT-teams waardevolle informatie vinden bij een centrale informatiebron, waardoor IT-deskundigheid en bewezen best practices eenvoudig kunnen worden gedeeld.

Beheer van de prestaties van de medewerkers

Individuele en teamprestaties zijn bepalend voor het succes van de invoering van een softwareoplossing of een nieuw bedrijfsproces, de mate van tevredenheid van de klant en de kwaliteit van het afgeronde project. Met Changepoint kunnen uw werknemers hun eigen bijdrage aan het totale bedrijfssucces proactief beheren.

De werknemers ontvangen duidelijke doelstellingen die direct zijn afgeleid van de bedrijfsdoelstellingen. De werknemers en hun managers kunnen aan de hand van standaardmetrieken de dagelijkse activiteiten controleren, inclusief het inleveren en fiatteren van urendeclaraties, de status van taken en het fiatteren van aanvragen. De werknemers ontvangen feedback over hun persoonlijke prestaties, gebaseerd op de gestelde doelen. De prestaties worden per persoon en per team op scorekaarten bijgehouden, die zijn gebaseerd op configureerbare metrieken. Klantenonderzoeken stellen u in staat de klantentevredenheid te bewaken, gebaseerd op de prestaties van het team, het systeem of individuele werknemers. Omdat de medewerkers directe feedback ontvangen van de klant, kunnen ze de tevredenheid van de klant met belangrijke systemen en services proactief sturen.

De functionaliteit voor het beheren van de prestaties van werknemers biedt u objectieve informatie over de individuele en teamprestaties. Met deze gegevens kunt u beoordelingen en het begeleidingsproces ondersteunen, de voortgang van plannen ter verbetering van de prestaties bewaken en uitmuntende prestaties erkennen en belonen. Ook kunt u uw eigen metrieken ontwikkelen om de onderlinge tevredenheid over de teamprestaties en over de begeleiding te meten.